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Atención inclusiva a la ciudadanía
Diego Valencia
Ruth Silva, Gustavo Egas, Jorge Hurtado, Rodrigo Aguirre, Mentor Sánchez, Héctor Vásconez y Mónica Maldonado
Edición 2011
70 páginas; 21 x 29,7 cm
ISBN: 978-9942-07-093-7
Este texto brinda a las y los servidores públicos un conjunto de herramientas aplicadas a la compresión de las actitudes cotidianas que como seres humanos perfilan unas acciones que toman diversas direcciones y acarrean consecuencias. Este conjunto de herramientas transferido al servicio público genera un escenario en el que el agente público viabiliza el acceso al ejercicio de los derechos de la ciudadanía.
Introducción
Capítulo I
Comportamiento humano en las organizaciones del sector público
1.1 Concepto de comportamiento organizacional
1.2 Importancia del comportamiento organizacional
1.2.1 Lo que las organizaciones esperan de sus servidores
1.2.2 Lo que los servidores esperan de las organizaciones
1.2.3 El contrato psicológico
El individuo en el servicio público
2.1 El servidor público como ser humano
2.1.1 Elementos que determinan el comportamiento individual
2.1.2 La percepción
2.2 Autoanálisis
2.2.1 Las emociones
Capítulo III
Comunicación en el servicio público
3.1 Elementos del concepto
3.2 Comunicación y difusión
3.3 Otros elementos
3.3.1 Volvemos a la percepción
3.3.2 En el esquema transaccional
3.3.3 La comunicación en las instituciones y organizaciones sociales
Ideas para remarcar
Capítulo IV
Motivación en el sector público
4.1 Incentivos – motivación
4.2 Concepto de motivación
4.3 Estímulo
4.4 La motivación en las organizaciones
4.4.1 Conceptos de motivación
4.4.2 Teorías de motivación
4.5 Modelo de consecuencias
Ideas para remarcar
Capítulo V
Manejo de conflictos
5.1 Conceptos
5.2 La naturaleza del conflicto
5.3 Fuentes del conflicto
5.4 El conflicto en las organizaciones
5.5 Estilos de manejo de conflictos
Capítulo VI
La Organización
6.1 La dinámica de las organizaciones
6.2 Base filosófica de las organizaciones
6.3 Los modelos
6.4 El contrato sicológico
6.5 Roles
Ideas para remarcar
Capítulo VII
Atención incluyente a la ciudadanía
7.1 Ciudadano y Estado
7.2 Conceptos
7.3 Atención a la ciudadanía
Bibliografía
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