Prólogo

Para alcanzar la misión y objetivos, las instituciones públicas deben contar con el conocimiento técnico y la capacidad de respuesta, dada por la estructura organizacional que posibilite el logro de los objetivos. La dinámica organizativa de las instituciones públicas, en un país de derechos ciudadanos, incorpora al ciudadano como consumidor de un buen servicio.

Contenido

Introducción
Capítulo I
Diseño organizacional
1.1 Marco conceptual.
1.1.1 Política nacional sobre organización y administración del talento humano
1.1.2 Conclusiones
1.2 Los sistemas
1.2.1 Definiciones y objetivos
1.2.2 La Organización como sistema
1.3 Formas de organización
1.3.1 Visión jerárquica
1.3.2 Visión de proceso
1.4 Gestión por procesos
1.4.1 ¿La Gestión por procesos es una moda más?
1.4.2 Elementos del proceso
1.5 Diseño de procesos
1.5.1 Pasos para el diseño de procesos
1.5.2 Clarificación de la estrategia de la organización
1.5.3 Identificación de los clientes y sus necesidades
1.5.4 Definición de productos o servicios por ser entregados. Portafolio
1.5.5 Desarrollo del mapa de procesos
1.6 Mapa de procesos
1.7 Descripción y diagramación de procesos
1.7.1 Descripción del proceso
1.7.2 Diagramación de procesos
1.8 Normalización y documentación
1.9 Evaluación, medición y mejoramiento de procesos
1.9.1 Evaluación y medición de procesos
1.10 Mejoramiento de procesos
1.10.1 Evaluación y medición de procesos
Capítulo II
Estructura de puestos
2.1 De los planes institucionales al plan de recursos humanos
2.2 De la misión institucional al puesto de trabajo
2.3 De la clasificación de puestos
2.4 Plan de clasificación de puestos
2.5 Análisis de puestos
2.6 Descripción de puestos
2.7 Valoración de puestos
2.8 Clasificación de puestos
2.9 Estructura de puestos
Capítulo III
Manual de descripción, valoración y clasificación de puestos
3.1 Contenido del Manual
3.2 Importancia del Manual
Bibliografía